Vacances à Chamonix – Conditions générales de réservation

Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent aux locations de vacances réservées auprès de Chamserve Limited, exerçant son activité sous le nom de Chamonix Holidays (« nous », « notre », « nos »).

Chamserve Limited (Chamonix Holidays)
The Links, High Street, Shipton-under-Wychwood, Chipping Norton OX7 6BA, Oxfordshire – Sud-Est de l'Angleterre, Royaume-Uni

En effectuant une réservation et/ou en versant un acompte, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions.

1) Votre contrat de réservation

Votre contrat de réservation est conclu avec Chamserve Limited, exerçant sous le nom commercial de Chamonix Holidays , qui agit en tant qu'opérateur de réservation pour le compte du propriétaire.

Nous coordonnons les réservations d'hébergement et (le cas échéant) les services aux clients tels que l'assistance à l'arrivée, le linge de maison, le ménage et l'assistance pendant le séjour.

2) Qui peut réserver

Le responsable principal (« vous ») doit être âgé d’au moins 18 ans et est responsable de :

s'assurer que tous les invités respectent ces conditions
effectuer tous les paiements dus
le comportement et les actions du groupe pendant le séjour

3) Confirmation de réservation

La réservation est confirmée lorsque nous envoyons une confirmation écrite (généralement par e-mail) et que nous recevons le paiement requis.

Veuillez vérifier attentivement les informations de votre confirmation et nous signaler au plus vite toute erreur.

4) Conditions de paiement et de réservation

Les conditions de paiement peuvent varier en fonction de :

la propriété réservée
durée du séjour (y compris les séjours de plus de 30 nuits )
la période de l'année (en particulier les semaines de pointe , comme les vacances scolaires)
périodes d'événements spéciaux (par exemple la semaine UTMB , généralement la dernière semaine d'août)

Lorsque des conditions différentes s'appliquent, celles-ci seront clairement indiquées au moment de la réservation et sur votre confirmation.

Conditions de paiement standard

Sauf confirmation contraire :

Un acompte de 10 % est requis au moment de la réservation.
Le solde restant est dû 30 jours avant l'arrivée.

Un rappel automatique pour le solde est programmé. Cependant, il vous incombe toujours de veiller à ce que le paiement soit effectué à temps.

Si nous ne recevons pas le paiement intégral à la date d'échéance, nous pourrons considérer la réservation comme annulée et appliquer la politique d'annulation de la section 6.

Dépôts plus élevés / Périodes de forte affluence / Séjours plus longs

Pour certains logements, en haute saison ou pour des séjours plus longs, nous pouvons exiger :

un dépôt plus élevé et/ou
un acompte qui peut être partiellement ou non remboursable

En cas de doute, veuillez nous poser la question au moment de la réservation afin que nous puissions vous confirmer par écrit vos conditions de paiement exactes.

Option de réservation non remboursable (lorsqu'elle est proposée)

Certaines propriétés et dates peuvent proposer une option de réservation non remboursable pour les réservations effectuées à l'avance (actuellement plus de 30 jours avant l'arrivée ).

Lorsque cette option est sélectionnée :

Le paiement intégral est dû au moment de la réservation , et
La réservation n'est pas remboursable en cas d'annulation.

Cela sera clairement indiqué avant votre réservation et sur votre confirmation.

5) Prix et contenu

Les prix sont confirmés au moment de la réservation et peuvent varier en fonction de la demande saisonnière, de la durée du séjour, des promotions ou des conditions du marché.

Le prix de votre réservation comprend les éléments spécifiquement mentionnés dans l'annonce du logement et la confirmation (par exemple : le ménage de fin de séjour et le linge de maison, le cas échéant).

Des options supplémentaires (telles que les transferts aéroport, les kits de bienvenue, le ménage en milieu de séjour ou le linge de maison supplémentaire) peuvent être proposées séparément.

Des taxes locales (telles que la taxe de séjour) peuvent s'appliquer et seront indiquées le cas échéant.

6) Annulation par vos soins

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous en informer par écrit (un courriel suffit). L’annulation prendra effet à la date de réception de votre notification.

Politique d'annulation standard

Sauf indication contraire dans les conditions d'annulation au moment de la réservation :

30 jours ou plus avant l'arrivée : Remboursement intégral des frais d'hébergement (y compris votre acompte).
Moins de 30 jours avant l'arrivée : aucun remboursement

Conditions de pointe / spéciales

Certaines semaines de forte affluence (notamment la semaine UTMB et certaines dates très demandées) et certains séjours plus longs peuvent être soumis à des conditions d'annulation plus strictes ou différentes. Le cas échéant, ces conditions seront clairement indiquées lors de la réservation.

Délais de remboursement

En cas de remboursement, celui-ci sera généralement effectué dans les 7 jours suivant la date de départ prévue pour la réservation annulée (ou la date d'arrivée initiale si le séjour n'a pas eu lieu). Les délais de traitement bancaires peuvent varier et sont indépendants de notre volonté.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète couvrant les annulations pour cause de maladie, les perturbations de voyage, etc.

7) Modifications apportées par vous

Si vous souhaitez apporter des modifications (dates, noms des invités, etc.), veuillez nous envoyer un courriel dès que possible.

Les modifications sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner :

des frais administratifs raisonnables, et/ou
tous les frais que nous encourons auprès de nos fournisseurs/partenaires

Un changement de dates peut être considéré comme une annulation et une nouvelle réservation.

8) Modifications ou annulation par nos soins

Il peut arriver que nous devions modifier votre réservation en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple : dommages matériels, problèmes de sécurité ou travaux d'entretien imprévus).

Si cela se produit, nous allons :

proposer une solution de rechange appropriée lorsque cela est possible, ou
Remboursement des sommes versées pour l'hébergement si aucune alternative n'est disponible.

9) Arrivée / Départ

Les heures d'arrivée et de départ sont indiquées dans vos informations d'arrivée.

Vous vous engagez à respecter les consignes d'arrivée et de départ. Un départ tardif peut entraîner des frais supplémentaires s'il retarde le nettoyage ou perturbe l'arrivée des prochains clients.

10) Limites d'occupation et visiteurs

Le nombre de personnes autorisées à séjourner dans l'établissement est limité à la capacité maximale indiquée sur l'annonce et sur votre confirmation de réservation.

Les clients ne sont pas autorisés à héberger des visiteurs supplémentaires ni à dépasser le nombre d'occupants indiqué sans notre accord écrit préalable. En cas de dépassement de ce nombre, nous pourrions exiger le départ immédiat des personnes supplémentaires et nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour sans remboursement.

11) Responsabilités des invités et règlement intérieur

Vous acceptez :

traiter la propriété et le mobilier avec soin
laisser le logement dans un état raisonnable
Veuillez respecter le règlement intérieur de la propriété.

Sauf accord écrit explicite :

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l'intérieur de la propriété.
animaux de compagnie non admis
pas de fêtes ni d'événements

Le ménage de fin de séjour est inclus (veuillez suivre les consignes de départ).

12) Bruit et nuisances

La plupart de nos logements se trouvent dans des immeubles et des quartiers résidentiels. Merci de respecter vos voisins en toutes circonstances.

Les fêtes et événements sont interdits. Le calme est de rigueur entre 22h00 et 8h00 .

Si nous recevons une plainte justifiée ou si nous estimons qu'un comportement est susceptible de perturber autrui, nous pouvons exiger du groupe qu'il réduise immédiatement le bruit et, dans les cas graves, nous pouvons mettre fin au séjour sans remboursement.

13) Autorisation en cas de dommages accidentels et de bonne tenue des locaux

Nous demandons à nos clients de prendre soin des lieux et de signaler tout bris ou problème dès que possible afin que nous puissions y remédier rapidement.

Nous pouvons avoir mis en place une police d'assurance contre les dommages accidentels ; cependant, les clients restent responsables des pertes ou dommages causés par eux-mêmes ou leur groupe et nous nous réservons toujours le droit de recouvrer les coûts le cas échéant (par exemple : dommages délibérés, négligence, objets manquants, infractions au règlement ou lorsqu'une réclamation n'est pas couverte).

Au lieu d'une caution traditionnelle, nous pouvons effectuer une préautorisation de 250 € sur votre carte « frais de ménage » avant votre arrivée. Il s'agit d'une autorisation temporaire (et non d'un débit) qui peut servir à couvrir des frais tels que :

nettoyage excessif ou enlèvement des déchets
clés perdues / clés de coffre-fort / remplacements
mauvaise utilisation du linge ou articles manquants
traces de tabagisme ou de vapotage à l'intérieur
non-respect des instructions de départ
infractions au règlement intérieur

Tout montant utilisé sera justifié par une explication raisonnable et des preuves, le cas échéant.

Calendrier de sortie

Les autorisations de carte sont normalement levées dans les 7 jours suivant le départ , sous réserve de vérifications après le séjour (les délais de traitement bancaires peuvent varier).

14) Recharge des VE (véhicules électriques)

Certains établissements proposent des bornes de recharge pour véhicules électriques. Le cas échéant, les clients doivent en faire la demande à l'avance et suivre les instructions de l'établissement.

Pour des raisons de sécurité et d'assurance, il est interdit aux clients de recharger leurs véhicules électriques à l'aide de prises standard ou de câbles non homologués. Toute recharge non autorisée pourra entraîner des frais supplémentaires ou une déduction de l'autorisation de service d'entretien.

15) Accès à la propriété

Nous (ou le représentant de la propriété) pouvons accéder à la propriété lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment en cas d'urgence, de travaux d'entretien urgents, de problèmes de sécurité ou pour enquêter sur une plainte justifiée. Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de vous prévenir à l'avance et d'intervenir à des heures raisonnables.

16) Interruptions, services et installations

Nous mettrons tout en œuvre pour que les services et équipements annoncés pour le logement soient disponibles. Toutefois, des interruptions peuvent occasionnellement survenir.

Wi-Fi / Internet

Veuillez noter que les propriétés sont situées dans les Alpes et que des interruptions de connexion Wi-Fi/Internet peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de limitations d'infrastructure ou de pannes de fournisseurs d'accès. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais ces interruptions ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Bains à remous, saunas, piscines (le cas échéant)

Les bains à remous, saunas et piscines peuvent être temporairement indisponibles pour cause de maintenance, de sécurité ou d'intempéries. Nous nous efforcerons de résoudre ces problèmes au plus vite, mais une indisponibilité temporaire ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement.

17) Perturbation par des tiers (ex. travaux de construction)

Nous ne sommes pas responsables des perturbations extérieures à la propriété, telles que les travaux de construction dans les bâtiments voisins, les travaux d'entretien public, les travaux routiers ou le bruit/la poussière causés par des tiers.

Si nous prenons connaissance à l'avance d'une perturbation importante susceptible d'avoir un impact significatif sur votre séjour, nous vous en informerons dans la mesure du possible et discuterons des options raisonnables.

18) Propriété laissée

Veuillez vérifier soigneusement le logement avant votre départ. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'objets oubliés.

Si vous pensez avoir oublié un objet, veuillez nous contacter au plus vite. Si nous parvenons à le retrouver et à vous le retourner, des frais de port/de livraison ainsi que des frais de traitement raisonnables pourront s'appliquer. Les objets non réclamés dans un délai raisonnable pourront être détruits.

19) Photographie/tournage commercial

La prise de photos ou de vidéos à des fins commerciales est interdite sur la propriété sans autorisation écrite préalable.

20) Plaintes et problèmes rencontrés pendant votre séjour

Si quelque chose ne va pas, veuillez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions y remédier.

Tout problème doit être signalé pendant votre séjour (et non après votre départ) afin que nous ayons la possibilité de le résoudre.

Si votre réclamation n'est pas résolue, veuillez nous envoyer un courriel dans les 28 jours suivant votre départ avec :

votre référence de réservation
des détails clairs sur le problème
photos le cas échéant

21) Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la fourniture des réservations d'hébergement et des services connexes avec compétence et soin raisonnables.

Nous ne sommes pas responsables de :

les interruptions causées par des pannes de services publics (électricité, eau, chauffage), les conditions météorologiques, les fermetures de routes, les perturbations des transports publics ou des événements indépendants de notre volonté
interruptions des services Wi-Fi/Internet
perte, vol ou dommage aux effets personnels
tous les services tiers non réservés directement par notre intermédiaire

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée au montant de l'hébergement payé pour la réservation concernée.

Aucune disposition des présentes ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence.

22) Force majeure (événements hors de notre contrôle)

Nous ne sommes pas responsables des manquements ou des retards d'exécution causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les restrictions liées aux épidémies/pandémies, les incendies, les guerres, les grèves ou les mesures prises par les autorités locales.

Dans de tels cas, nous agirons de manière juste et raisonnable pour vous soutenir, notamment en vous proposant des options de report lorsque cela est possible.

23) Assurance voyage

Vous devriez souscrire une assurance voyage complète, couvrant notamment l'annulation, les soins médicaux et les effets personnels.

24) Confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
Nous utilisons vos données uniquement pour la gestion de votre réservation, les communications relatives à votre séjour et les opérations liées aux clients.

Pour demander l'accès à vos données ou leur suppression, veuillez contacter : info@chamonixholidays.com

25) Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et tout litige sera soumis aux tribunaux d' Angleterre et du Pays de Galles , sauf disposition contraire du droit de la consommation.